Política de privacidad

Travelcare — Agência de Viagens e Turismo, Lda. (en adelante, TRAVELCARE), con sede en Rua Engenheiro Ferreira Dias 452, 1.º piso, y NIPC 509 332 730, es una empresa dedicada a la actividad de agencia de viajes, siendo propietaria del dominio www.travelcare.pt, donde está alojado su sitio web.

TRAVELCARE se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, razón por la cual creó y adoptó esta Política y las prácticas aquí descritas. Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan y procesan sus datos personales, por lo que le recomendamos leerla.

1. ¿De qué trata esta Política?

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos y procesamos los datos personales que son necesarios para proporcionar los servicios disponibles a través de nuestra empresa. Ejemplos de estos servicios son la reserva de vuelos, hoteles, alquiler de coches, gestión de cuentas comerciales y generación de informes. El objetivo es que estos servicios se presten de forma expedita y sin interrupciones.

2. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda la información relativa a una persona y que la identifica o la hace identificable, independientemente de la naturaleza y el soporte de la información, incluidos el sonido y la imagen de la persona. Ejemplos de datos personales que recopilamos: nombre, número de teléfono y correo electrónico.

Debe entenderse identificable como una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación u otros elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psicológica, económica, cultural o social.

3. ¿Cómo utilizaremos sus datos personales?

TRAVELCARE utilizará los datos personales que nos proporciones para las siguientes finalidades:

• Reserva de viajes, con previo consentimiento;
• Analizar y responder a sus mensajes, atención al cliente y solicitudes de información;
• Analizar y dar seguimiento a su proceso de solicitud para trabajar con TRAVELCARE;
• Para que podamos enviarle boletines u otras publicaciones que haya solicitado o que puedan ser de su interés;
• Para operaciones y gestión de sus reservas;
• Para las operaciones y gestión de nuestro sitio web;
• Para mantener un registro de sus datos de contacto;
• Para fines comerciales, como análisis de datos y auditorías;
• Para la prevención del fraude;
• Para la adaptación, mejora y modificación de servicios;
• Para la expansión de las actividades comerciales de TRAVELCARE.

Sus datos personales no serán reutilizados para otras finalidades que no hayan sido previamente identificadas o que no tengan relación con aquellas para las que fueron inicialmente recabados.

4. ¿Cuáles son las bases para el tratamiento de datos personales?

Los datos personales que TRAVELCARE trata tienen unas finalidades específicas en función de las finalidades a las que se destinan: consentimiento para esa finalidad concreta, en el caso de newsletters, gestión de sitios web, registro de contactos, finalidades comerciales y mejora de servicios; y los intereses legítimos perseguidos por TRAVELCARE, en el caso de la gestión del sitio web, fines comerciales, prevención del fraude, mejora de los servicios y ampliación de la actividad.

5. ¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que TRAVELCARE recoge y trata son únicamente los necesarios y adecuados para las finalidades indicadas:

• Reserva de viajes, vuelos, hoteles, rent-a-car, transfer u otros servicios: nombre, fecha de nacimiento, fotografía carné, pasaporte, documento de identidad o tarjeta de ciudadano, NIF, correo electrónico y teléfono de contacto;
• Solicitud para trabajar con TRAVELCARE: nombre, CV, email y teléfono de contacto;
• Boletines y otras publicaciones: nombre y correo electrónico de contacto;
• Operaciones y gestión del sitio web: contacto por correo electrónico;
• Fines comerciales y prevención del fraude: nombre y NIF;
• Ampliación de actividades comerciales: nombre, correo electrónico de contacto, teléfono y NIF.

6. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Recogeremos sus datos personales a través de los formularios del sitio web, pero también a través de la comunicación que realiza con su equipo y los mensajes de correo electrónico que nos envías. Los datos se recogen directamente del titular de los datos, mediante la suscripción a la newsletter, a través del navegador, cookies, pixel tags y otras tecnologías similares, dirección IP, datos del usuario y datos enviados por teléfono, SMS y correo electrónico.

TRAVELCARE se compromete a tratar sus datos de conformidad con la ley y de forma legítima. TRAVELCARE no venderá, alquilará ni compartirá sus datos personales con terceros, excepto en los casos claramente identificados en esta Política. Los servicios de TRAVELCARE no están dirigidos a menores de edad, y no se tratan datos personales de menores de edad de forma intencionada.

7. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de información que ayudan a identificar su navegador y que pueden almacenar información, como la configuración y las preferencias del usuario. TRAVELCARE almacenará cookies en su dispositivo para personalizar y facilitar al máximo la navegación, pero también para la resolución de problemas, estadísticas, control de calidad y seguimiento de la seguridad del sistema.

A excepción de las cookies específicamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, el almacenamiento de otras cookies dependerá siempre de la aceptación y consentimiento del usuario, pudiendo retirar este consentimiento en cualquier momento a través de herramientas específicas del navegador.

8. ¿Qué son las etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares?

Las etiquetas de píxeles, también conocidas como balizas web y GIF transparentes, pueden usarse en conexión con algunos servicios para rastrear las acciones de los usuarios, incluidos los destinatarios de correo electrónico, medir el éxito de las campañas de marketing y compilar estadísticas sobre el uso del servicio y las tasas de respuesta.

9. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Sus datos personales se mantienen seguros mediante la adopción de diversas medidas de seguridad, de carácter técnico (los datos se guardan en servidores seguros) y organizativo, ya que sólo los empleados y los procesos que deben acceder a ellos tienen acceso a los datos, de acuerdo con las normas creadas al efecto.

Cuando navega por el sitio web, protegemos sus datos con cifrado, como Transport Layer Security. Su contraseña se almacena mediante un hash unidireccional, lo que significa que nadie puede recuperarla ni revelarla, incluido TRAVELCARE, y solo puede restablecerse.

Aunque tomamos los cuidados y precauciones que consideramos oportunos, debemos ser conscientes de que ningún sistema de seguridad es impenetrable. Debe mantener su contraseña en secreto, notificarnos inmediatamente si cree que se ha utilizado indebidamente y tener cuidado de iniciar y cerrar sesión cada vez que cierre su navegador.

10. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades a las que están destinados:

• Reserva de viajes y servicios inherentes a la actividad de la agencia: 12 años;
• Registro de sus datos de contacto: 12 años;
• Fines comerciales como análisis de datos y auditorías: 12 años;
• Prevención de fraude: 12 años;
• Respuesta a mensajes, atención al cliente y solicitudes de información: 1 año;
• Proceso de solicitud: 1 año;
• Boletines y otras publicaciones: 1 año;
• Operaciones y gestión del sitio web: 1 año;
• Mejora y modificación de servicios: 1 año;
• Ampliación de actividades comerciales: 1 año.

Si la ley establece un plazo específico u obligatorio, el plazo de conservación de los datos será ese. Una vez finalizado el período de retención, todos los datos personales recopilados se eliminarán.

11. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

La legislación le otorga el derecho a solicitarnos, como responsable del tratamiento, el acceso a los datos personales que le conciernen, así como su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos.

• Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en su caso, derecho a acceder a sus datos personales;
• Rectificación: el derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen y a que se completen sus datos incompletos;
• Eliminación: el derecho a obtener la supresión de sus datos personales cuando se aplique alguno de los motivos enumerados en la legislación;
• Limitación del tratamiento: el derecho a obtener la limitación del tratamiento si se aplica una de las situaciones enumeradas en la legislación;
• Oposición: el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen;
• Portabilidad: el derecho a recibir datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, la Comisión Nacional de Protección de Datos, en www.cnpd.pt. Para ejercer los derechos indicados anteriormente, deberá ponerse en contacto con TRAVELCARE mediante el formulario de contacto o geral@travelcare.pt.

Si nos solicita que eliminemos algunos o todos sus datos personales, es posible que algunos de los servicios solicitados no se le proporcionen y TRAVELCARE conservará los datos personales necesarios para cumplir con sus obligaciones legales.

12. ¿Cuándo comunicamos datos a terceros?

TRAVELCARE podrá utilizar a terceros para la prestación de determinados servicios, en materia de mantenimiento, soporte técnico, marketing, facturación o gestión de pagos, pudiendo tener acceso a algunos de los datos personales necesarios para los fines contractuales.

TRAVELCARE asegura que las entidades que tienen acceso a los datos son creíbles y ofrecen altas garantías de protección, no comunicándose nunca datos más allá de lo necesario para prestar el servicio contratado, siendo TRAVELCARE el responsable de los datos personales puestos a disposición. Por ejemplo, para fines de gestión del centro de datos, TRAVELCARE utiliza los servicios de Microsoft.

TRAVELCARE también podrá comunicar sus datos a empresas de su grupo empresarial con las que tenga alianzas comerciales para crear y ofrecer beneficios, o a otros socios fuera de su grupo empresarial, pero sólo lo hará con su autorización previa. También podrá transmitir datos a terceros en el ámbito de investigaciones, consultas y procedimientos judiciales o administrativos, siempre que esté debidamente ordenado mediante orden judicial al efecto.

13. Sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios web, que pueden recopilar y procesar sus datos personales. Este procesamiento es responsabilidad exclusiva de los propietarios de estos sitios web, y TRAVELCARE no tiene responsabilidad por sus políticas o prácticas. Un ejemplo de estos terceros es Facebook o Google, a través de los botones del sitio web.

14. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Si se pudieran producir transferencias de datos a terceros países que no pertenezcan a la Unión Europea, TRAVELCARE cumplirá con la ley, especialmente en lo que respecta a la idoneidad del país de destino en materia de protección de datos personales y los requisitos aplicables a estas transferencias, y no se transferirán datos personales a jurisdicciones que no ofrezcan garantías de seguridad y protección.

15. El más pequeño

El sitio web no está dirigido a menores de 16 años, por lo que solicitamos que los menores no nos faciliten datos personales a través del sitio web, aplicación, redes sociales o correos electrónicos.

16. Datos sensibles

TRAVELCARE desea agradecerle si no nos envía o nos informa sobre cualquier dato personal sensible, es decir, información que revele origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información genética o biométrica, datos relacionados con la salud, la vida sexual o la orientación sexual. Dichos datos personales serán eliminados inmediatamente.

17. Cambios a la Política de Privacidad

TRAVELCARE se reserva el derecho de reajustar o cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, siendo dichos cambios publicados.

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros por escrito a través del correo electrónico geral@travelcare.pt.

Oporto, 21 de mayo de 2018.