Términos y condiciones

Condiciones generales de venta

Este programa de viaje es el documento informativo en el que se insertan las presentes condiciones generales, formando parte integrante del mismo y que constituyen, a falta de documento autónomo, el contrato de viaje. Las presentes condiciones generales se ajustan a lo dispuesto en la legislación vigente. Las Condiciones Generales cuyo objeto sea un Viaje Organizado o Servicio de Viaje Relacionado contenidos en este programa, las correspondientes hojas de información estandarizadas y las condiciones particulares contenidas en la documentación de viaje proporcionada al Viajero al momento de reservar el viaje constituyen el contrato de viaje que vincula a las partes.

1. Organización

El viaje es organizado por Travelcare — Agência de Viagens e Turismo, Lda., persona jurídica 509 332 730, con sede en Rua Damião de Góis 323, titular de RNAVT 2849. El contrato consta de condiciones generales siempre que incluya toda la información necesaria. Sabemos y mencionamos que algunos datos sólo se conocerán en espera del proceso de reserva, por lo que no pueden incluirse en las condiciones generales, sino que deben incluirse en un documento que se entrega al cliente –condiciones particulares- ya que el contrato sólo estará completo cuando incluya toda la información que exige la ley.

Según el Decreto-Ley nº 17/2018, de 8 de marzo, se entiende por "Viajero" toda persona que pretenda celebrar un contrato o tenga derecho a viajar en virtud de un contrato de viaje, a saber, los consumidores, las personas físicas que viajen por negocios, así como los profesionales por cuenta propia, los trabajadores por cuenta propia u otras personas físicas, siempre que no estén amparados por un convenio general para la organización de viajes de negocios.

2. Registro

Al registrarse, el Viajero realizará el pago solicitado. Si el registro se realiza 21 días o menos desde la fecha de inicio del servicio, se deberá pagar el precio total en el momento del registro. Travelcare se reserva el derecho de cancelar cualquier inscripción cuyo pago no se haya realizado en las condiciones mencionadas anteriormente. Las reservas están sujetas a que los proveedores obtengan la confirmación de todos los servicios.

3. Información según la Ley 144/2015, de 8 de septiembre

De conformidad con la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción actual, informamos que el Viajero podrá recurrir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Controversias de Consumo: Comisión Portuguesa de Arbitraje de Turismo, en www.turismodeportugal.pt; o a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en el listado puesto a disposición por la Dirección General de Consumo, en www.consumidor.pt.

4. Quejas

Cualquier disconformidad en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado deberá comunicarse a la agencia de viajes por escrito u otro medio adecuado tan pronto como se produzca dicha disconformidad, es decir, sin demoras indebidas.

El derecho a presentar reclamaciones con fines de reducción de precio o el derecho a compensación por falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje organizado expira en 2 años.

5. Equipoje

La agencia es responsable del equipaje en los términos legales. El Viajero tiene la obligación de reclamar ante la entidad que presta los servicios cuando su equipaje se pierda, dañe o destruya. En el transporte internacional, en caso de daños en el equipaje, la reclamación deberá realizarse por escrito al transportista inmediatamente después de comprobar el daño y en un plazo máximo de 7 días desde la entrega. Si se produce un mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá realizarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega. La presentación de dicha reclamación será base imprescindible para generar la responsabilidad de Travelcare frente a la entidad prestadora del servicio.

6. Límites

La responsabilidad de la agencia se limitará al monto máximo requerido a las entidades que prestan los servicios, en los términos del Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional, y del Convenio de Berna, de 1961, sobre Transporte Ferroviario.

En materia de transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes frente a sus Viajeros, por la prestación de servicios de transporte o alojamiento por empresas de transporte marítimo, en el caso de daños resultantes de dolo o negligencia de ellos, se limitará a las siguientes cantidades:

• 441.436 euros, en caso de muerte o lesiones corporales;
• 7.881 euros, en caso de pérdida total o parcial del equipaje o avería;
• 31.424 euros, en caso de pérdida de un vehículo a motor, incluido el equipaje contenido en él;
• 10.375 euros, en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo a motor;
• 1.097 euros, por daños al equipaje, como consecuencia de daños en el vehículo de motor.

En su caso, la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes u otros objetos, en establecimientos de alojamiento turístico, mientras el Viajero se encuentre alojado en ellos, tiene los siguientes límites: 1.397 euros globalmente; 449 euros por artículo; o el valor declarado por el Viajero respecto de los objetos depositados en custodia del establecimiento de alojamiento turístico.

La responsabilidad de la agencia por daños no corporales se limita contractualmente al importe correspondiente al triple del precio del servicio vendido.

7. Gastos de reserva y cambio

Los gastos se cobrarán por cada reserva de acuerdo con la información proporcionada por la agencia de viajes. Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.) se cobrarán gastos según la información proporcionada por la agencia de viajes. La aceptación de dichos cambios depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.

8. Documentación

El Viajero deberá tener en buen estado su documentación personal o familiar (cédula de ciudadanía, cédula de identidad, pasaporte, documentación militar, autorización de menores, visas, certificado de vacunación y otros que le sean requeridos). La agencia declina cualquier responsabilidad por negar el otorgamiento de visas o no permitir al Viajero ingresar a un país extranjero, siendo todos y cada uno de los costos que tal situación pueda implicar son responsabilidad del Viajero.

Viajes dentro de la Unión Europea. Los viajeros, independientemente de su edad, que viajen dentro de la Unión Europea deberán estar en posesión de su respectivo documento de identificación civil. Para obtener asistencia médica es necesario disponer de la respectiva Tarjeta Sanitaria Europea. Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deberán consultar información específica sobre la documentación necesaria en las embajadas o consulados de sus países de origen.

Viaje fuera de la Unión Europea. Los viajeros, independientemente de su edad, que viajen fuera de la Unión Europea deberán estar en posesión de su pasaporte, así como visado en caso de ser necesario. Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deberán consultar información específica en las embajadas o consulados de sus países de origen.

9. Cambios solicitados por el Viajero

Si los proveedores del viaje en cuestión lo permiten, siempre que un Viajero registrado para un viaje específico desee cambiar su inscripción para otro viaje, o para el mismo con salida en diferente fecha, o por cualquier otro posible cambio, deberá pagar la tarifa antes referida como gastos de cambio. Sin embargo, cuando el cambio se produzca con 21 días o menos de antelación a la fecha de salida, o si los proveedores de servicios no aceptan el cambio, usted estará sujeto a los gastos y cargos establecidos en la cláusula “Resolución del contrato por parte del Viajero”.

Una vez iniciado el viaje, si se solicita un cambio en los servicios contratados por causas no imputables a la agencia, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que motivó el contrato.

10. Cesión de matrícula

El Viajero podrá renunciar a su cargo, siendo reemplazado por otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje organizado, siempre que informe por escrito a la agencia de viajes y turismo, hasta siete días consecutivos antes de la fecha de salida prevista.

El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo pendiente y de los honorarios, cargos o costos adicionales que surjan de la cesión, los cuales serán debidamente informados y acreditados por la agencia de viajes y turismo.

11. Cambios que debe realizar la agencia

Cuando, antes del inicio del viaje organizado, la agencia de viajes y turismo se vea obligada a cambiar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje, o no pueda cumplir con los requisitos especiales solicitados por el Viajero, o se proponga incrementar el precio del viaje organizado en más de un 8%, el Viajero podrá, dentro de los 20 días siguientes:

• Aceptar el cambio propuesto;
• Rescindir el contrato, sin penalización alguna, siendo reembolsados ​​las cantidades pagadas;
• Aceptar un viaje de sustitución organizado propuesto por la agencia, siendo reembolsado en caso de diferencia de precio.

La falta de respuesta del Viajero dentro del plazo fijado por la agencia implicará la aceptación tácita del cambio propuesto o la cancelación del viaje, con la aplicación de los respectivos cargos por terminación.

12. Rescisión del contrato por parte de la agencia

Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo. En estos casos, el Viajero será informado por escrito de la cancelación dentro de:

• 20 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración superior a seis días;
• 7 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de dos a seis días de duración;
• 48 horas antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración inferior a dos días.

Antes del inicio del viaje organizado, la agencia también podrá resolver el contrato si se ve impedida de ejecutarlo por circunstancias inevitables y excepcionales. La resolución del contrato de viaje por parte de la agencia en los términos antes mencionados sólo da derecho al Viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados, en un plazo máximo de 14 días después de la resolución.

13. Cambio de precio

Los precios contenidos en el programa se basan en los costos de los servicios y los tipos de cambio vigentes a la fecha de impresión de este programa, y ​​por lo tanto están sujetos a cambios, aumentos o disminuciones, resultantes de variaciones en el costo del transporte o combustible, impuestos, tasas y fluctuaciones del tipo de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.

Si el incremento en cuestión supera el 8% del precio total del viaje organizado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula “Cambios a realizar por la agencia”. En caso de reducción de precio, la agencia se reserva el derecho de deducir del reembolso a realizar al Viajero los gastos administrativos correspondientes, que serán justificados a petición del Viajero.

14. Reembolsos

Una vez iniciado el viaje, no procede ningún reembolso por servicios no utilizados por el Viajero por causas de fuerza mayor o por causas imputables a ellos, salvo reembolso por parte de los respectivos proveedores. La no prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causas imputables a la agencia organizadora, y si no es posible sustituirlos por otros equivalentes, da derecho al Viajero al reembolso de la diferencia entre el precio de los servicios prestados y los efectivamente prestados.

15. Rescisión del contrato por parte del Viajero

El Viajero es libre de cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio. Dicha rescisión implica que usted es responsable del pago de todos los cargos que genere el inicio del cumplimiento del contrato y su desistimiento, menos la reasignación de servicios y el ahorro de costos.

Cuando corresponda, se reembolsará al Viajero la diferencia entre el monto pagado y los montos mencionados anteriormente. El reembolso se realizará, menos la tasa de rescisión, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución del contrato de viaje.

El Viajero también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del inicio del viaje sin pagar ninguna tasa de rescisión, si se producen circunstancias inevitables y excepcionales en el destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente a la realización del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino. La rescisión en esta situación sólo da al Viajero derecho a un reembolso completo de los pagos realizados.

16. Responsabilidad

La agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.

Cuando se trate de viajes organizados, las agencias de viajes y turismo son responsables ante los Viajeros, aun cuando los servicios deban ser realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de devolución, en los términos generales aplicables. Las agencias organizadoras responden conjuntamente con las agencias minoristas en el caso de viajes organizados.

En otros servicios de viaje, la agencia es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte y también de la mala elección de los proveedores de servicios, si éstos no han sido sugeridos por el Viajero. La agencia que actúe como intermediaria en ventas o reservas de servicios de viajes individuales es responsable de los errores en la expedición de los títulos respectivos, incluso en los casos derivados de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que le sean imputables.

La agencia no se responsabiliza de errores en la reserva que sean imputables al Viajero o que sean causados ​​por circunstancias inevitables y excepcionales.

17. Asistencia

En caso de dificultades que enfrente el Viajero, o cuando por causas no imputables a él no pueda completar el viaje organizado, la agencia de viajes y turismo brindará la siguiente asistencia: suministro de información adecuada sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular; y asistencia al Viajero para realizar comunicaciones a distancia y encontrar soluciones alternativas de viaje.

En cualquier momento, los Viajeros pueden ponerse en contacto con la agencia de viajes a través del número de emergencia +351 225 084 760 o el número de contacto proporcionado por su asesor de viajes.

Si la dificultad subyacente a la solicitud de asistencia fue causada por el Viajero deliberadamente o por negligencia, la agencia podrá cobrar una tarifa equivalente a los gastos incurridos como resultado de la prestación de dicha asistencia.

Si por circunstancias inevitables y excepcionales el Viajero no pudiera regresar, la agencia organizadora será responsable de asegurar los gastos necesarios de alojamiento, a ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por Viajero. Esta limitación de coste no se aplica a personas con movilidad reducida o sus acompañantes, mujeres embarazadas y niños no acompañados, ni a personas que requieran atención médica específica, siempre que estas necesidades específicas hayan sido notificadas a la agencia al menos 48 horas antes del inicio del viaje organizado.

18. Insolvencia

En caso de insolvencia de la agencia de viajes y turismo, el Viajero podrá recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, para lo cual deberá contactar con Turismo de Portugal, I. P., entidad responsable de la respectiva activación: Turismo de Portugal, I. P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa, teléfono 211 140 200, info@turismodeportugal.pt.

19. Seguro

La responsabilidad de la agencia de viajes organizadora de este programa, derivada de las obligaciones asumidas, está garantizada mediante un seguro de responsabilidad civil con VICTORIA — Seguros, S.A., póliza núm. 1603050, por importe de 75.000,00 euros, de acuerdo con la legislación vigente.

La agencia también ofrece la venta de seguros que se pueden contratar dependiendo del viaje, para garantizar situaciones de asistencia y gastos de cancelación.

20. IVA

Los precios mencionados en este programa reflejan los establecidos en el Decreto-Ley 221/85, de 3 de julio, IVA al margen.

información general

Horarios de llegada o salida

Los horarios de salida y llegada están indicados en la hora local del respectivo país y de acuerdo con los horarios de las respectivas aerolíneas en la fecha de impresión de este programa, por lo que pueden estar sujetos a cambios.

Hoteles y apartamentos

Apartamentos. Si se contrata alojamiento en apartamento, es responsabilidad del Viajero informar el número de personas que ocuparán el apartamento. Si se presentan más personas de las reservadas, los apartamentos podrán denegar la entrada.

Hoteles. El precio mostrado es por persona y está basado en ocupación doble. No todos los hoteles disponen de habitación triple, y se suele colocar una cama supletoria, que puede no ser de la misma calidad. En las habitaciones equipadas con dos camas o de matrimonio, la triple puede estar formada únicamente por esas camas. La lista de hoteles y apartamentos incluidos en los programas es orientativa, al igual que su categoría, que respeta criterios y clasificaciones locales, en ocasiones diferentes de las utilizadas en Portugal.

Comidas

Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados para los suplementos de media pensión y pensión completa no incluyen bebidas. Si llega al hotel después de las 19:00 horas, el primer servicio de comida será el desayuno del día siguiente. El último día, y salvo que exista posibilidad de late check-out, el último servicio del hotel será el desayuno.

Horarios de entrada y salida

Los horarios de entrada y salida del primer y último día se definirán en función del primer y último servicio. Por norma general, sin carácter vinculante, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres hasta las 12 horas del día de salida. En los apartamentos la entrada se realiza generalmente a las 17:00 horas del día de llegada y deberá quedar libre hasta las 10:00 horas del día de salida.

Condiciones especiales para niños.

Dada la diversidad de condiciones que se aplican a los niños, según destino y proveedor, se recomienda siempre cuestionar las condiciones especiales que puedan aplicarse al viaje en cuestión.

Anexo I, Parte A — Ficha informativa estandarizada

La combinación de servicios de viaje que se le ofrecen constituye un viaje organizado en el sentido de la legislación vigente. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos de la UE aplicables a los viajes combinados. Travelcare es totalmente responsable de la correcta ejecución de todo el viaje organizado. Además, como exige la ley, Travelcare tiene protección para reembolsar los pagos que haya realizado y, si el transporte está incluido en el viaje organizado, asegurar su repatriación en caso de ser declarado en quiebra. Más información sobre los principales derechos previstos en el Decreto-Ley nº 17/2018 vigente y en www.travelcare.pt.